Informatievoorziening klachtrecht en medezeggenschap patiënten zorgsector

• Conclusies
• Aanbevelingen
• Reactie minister

Conclusies

De procedures voor de afhandeling van klachten van patiënten leiden niet tot een verbetering van de kwaliteit van de zorg. De klachten- en kwaliteitsjaarverslagen bevatten weinig concrete gegevens. Ook de medezeggenschapsprocedures worden door zorgaanbieders niet altijd gevolgd. Een belangrijke reden hiervoor is de afwezigheid van een instantie die deze procedures kan controleren en eventueel sancties op kan leggen.

Aanbevelingen

De Rekenkamer doet de aanbeveling de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) een veel grotere rol te laten spelen in de bewaking van de klachten- en medezeggenschapsprocedures binnen de zorgsector. De kwaliteitsverantwoording naar aanleiding van deze procedures zouden zorginstellingen moeten integreren in kwaliteitsjaarverslagen, die ook door de IGZ gecontroleerd moeten worden. Het ministerie van VWS moet in samenwerking met het College voor Zorgverzekeringen (CVZ) en de Commissie Toezicht Uitvoeringsorganisaties (CTU) meer aandacht besteden aan een goede werking van klachten- en medezeggenschapsprocedures.

Reactie minister

De minister heeft in een reactie op het rapport positief gereageerd en zal de suggestie van strenger toezicht door de IGZ op het tijdig indienen van kwaliteitsjaarverslagen nader bestuderen.